此文(wén)章(zhāng)來(lái)源于“央廣網”

随著(zhe)國(guó)民(mín)經濟水(shuǐ)平的(d&£πe)提高(gāo)，人(rén)們對(duì)于到(₹♦©↕dào)家(jiā)服務的(de)需求也(yě)逐步攀升。近(j ≈ìn)期，億歐智庫基于對(duì)到(dào)>↕≥家(jiā)服務行(xíng)業(yè)的(de)長(cháng)期觀察≈♥>和(hé)桌面研究，發布了(le)《2020“家(jiπ©ā)”經濟時(shí)代開(kāi)啓——中國(guó)到(dào)家(j‍£✘iā)服務行(xíng)業(yè)研究報(bào)告》(以下(xià)簡稱《×>報(bào)告》)，系統梳理(lǐ)了(le)目前中國(guó)到(d$≥&ào)家(jiā)服務行(xíng)業(y≈♥≈è)面臨的(de)現(xiàn)實環境與發展曆程，為(wèi)行(x€→•íng)業(yè)發展提供了(le)信息參考。

作(zuò)為(wèi)到(dào)家(jiā)服務行(★>xíng)業(yè)典型代表企業(yè)，58同城(©•‌chéng)到(dào)家(jiā)精選首創₽​‌基于線上(shàng)平台的(de)精選模式。憑借α→58同城(chéng)多(duō)年(nián)沉 ‌澱的(de)線下(xià)商戶服務評價及流量優勢，為(wèi÷≥₩)用(yòng)戶提供搬家(jiā)、保潔、保姆等服務，為(wèi)β≤用(yòng)戶了(le)帶來(lái)優質的(de)生(shēng)活α×服務的(de)同時(shí)，賦能(néng)中小(xiǎo)商家(jiā₽β€)全面轉型，也(yě)推動了(le)到(dào)家 ✔(jiā)服務行(xíng)業(yè)進一(yī)步朝向标 ↔準化(huà)發展。

到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)整體(tβ¥✘ǐ)向好(hǎo)發展

據悉，《報(bào)告》結合用(yòng)戶≈∑λ調查和(hé)專家(jiā)訪談等方式，'∑←從(cóng)行(xíng)業(yè)政策、經濟、行(xíng)業(yè∞Ω)技(jì)術(shù)、社會(huì)招聘求職等因素出‍★♠&發，剖析了(le)到(dào)家(jiā)↓♣服務行(xíng)業(yè)的(de)發展。報(bàoγ≤)告指出，到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)π≠是(shì)國(guó)家(jiā)政策長(ch$$áng)期鼓勵發展的(de)重點行(xíng)業(yè)。而為(wèi)促進☆‌♠>到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)發展，自(zì↓ε)2010年(nián)起，國(guó)家(jiā)幾乎每年(niπδ₹πán)均會(huì)推出相(xiàng)應的(de)政策€©✘∞，鼓勵到(dào)家(jiā)服務行(xíng)‌φ≈業(yè)發展。

2019年(nián)，國(guó)家(jiā)對(duì)于到(dào™‍)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)的(de)政策支持✔±再度升級。國(guó)務院辦公廳發布《關于促進家(jiā)政服務行(xíng)""₹業(yè)提質擴容的(de)意見(jiàn)》，從(c←←óng)提升從(cóng)業(yè)人(rén)員(yuán)素質、發展員(σ↕♦"yuán)工(gōng)制(zhì)家(jiā)政企 ₽¥↑業(yè)、強化(huà)财稅金(jīn)融支持、改善服©≥務人(rén)員(yuán)從(cóng)業(€↑₽yè)環境等十個(gè)方面，系統規範家(jiā)✔♠σε政服務行(xíng)業(yè)發展內(nèi)容，為(wèi)社會(huβ≈ì)力量參與家(jiā)政服務行(xíng)業(★₹§yè)發展指明(míng)方向。

不(bù)僅是(shì)政策的(de)推動，居民(mín)生(shēng​π€$)活質量的(de)改善，以及互聯網技(jì)術(shù)的(de)λ∑↑發展，也(yě)刺激了(le)到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(y ☆♥è)的(de)發展。報(bào)告表明(míng)，居民(mín)消費(fèi→&)水(shuǐ)平的(de)持續增加，為(wèi)到(dào)家(jiā)服•‌≈↔務行(xíng)業(yè)發展提供了(le)重要(yào)®>≤→的(de)經濟基礎。而互聯網的(de)發展與應用(yòng)，不(bù)僅有(£↓"φyǒu)效降低(dī)了(le)到(dào&¥§​)家(jiā)服務客戶的(de)尋找成本，增ε≤∏​加了(le)客戶與到(dào)家(jiā)服務企業(yè)之間(ε§γ"jiān)信息的(de)透明(míng)度，更提升行(xíng)‌↔σλ業(yè)供給與需求的(de)匹配效率，擴大(dà)了("&<↓le)整體(tǐ)的(de)發展空(kōng)間(jiān)。

與此同時(shí)，到(dào)家(jiā)服務的™®↓♦(de)行(xíng)業(yè)人(rén)員(yuán)需求★§↔不(bù)斷增加，已成為(wèi)招聘求職最短(duǎn)缺職業(yè)之€φ₽λ一(yī)。公開(kāi)數(shù)據顯示，2020年(nián)6月(™‌<©yuè)生(shēng)活服務行(xíng)業(yè)月(y§ ♠uè)人(rén)均使用(yòng)次數(shù)及時™σ(shí)長(cháng)，都(dōu)出現€¥≈←(xiàn)顯著增長(cháng)。根據《2§×020年(nián)第二季度全國(guó)招聘求職100個(gè)短↑εφ×(duǎn)缺職業(yè)排行(xíng)》，家(jiā)政服​¶ 務人(rén)員(yuán)位列第11，行(xíng)業(y σ←è)需求量大(dà)。

在到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)一(y↓ α<ī)路(lù)高(gāo)歌(gē)猛進的(de)背景下(xià)，原先‌&≠★的(de)商業(yè)模式也(yě)不(bù)↔♥Ω‌斷尋求優化(huà)，開(kāi)始嘗試全新模式助→$ε¥力解決增長(cháng)問(wèn)題。迄♣→∏§今為(wèi)止，行(xíng)業(yè)★✘←大(dà)緻經曆了(le)三個(gè)階段，分(fēn <π)别為(wèi)線下(xià)中介結構出現(xiàn)與成熟、互聯網到≥×(dào)家(jiā)快(kuài)速興起初"₽∞始階段、到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)模♠≥↕©式優化(huà)。市(shì)場(chǎng)$¶γ"重重考驗下(xià)，58同城(chéng)到(§★dào)家(jiā)精選率先發力解決平台痛點。

到(dào)家(jiā)精選為(wèi)¶‍行(xíng)業(yè)标準化(huà)建設增添助力

58同城(chéng)到(dào)家(jiā)精選緊跟時(shí≠®)代發展，創新性提出“互聯網家(jiā)政平台+”，并借助平台優$ ↑✘勢，甄選優質商家(jiā)提供搬家(jiā)、保潔、保姆等服>÷務，為(wèi)用(yòng)戶提供品質生( π₩₩shēng)活服務解決方案。為(wèi)了(l‍δe)滿足疫後攀升的(de)清潔需求，近(jìn)期還(hái)₩≥¶₽推出了(le)衛生(shēng)間(jiān)深度清潔、廚房(fáng​")深度保潔服務、一(yī)口價開(kāi)"∏÷₽鎖服務、油煙(yān)機(jī)清洗等便民(mín)服務，從(có≤Ωng)用(yòng)戶角度出發，提供專業(yè)的(de)清¶↕潔服務，真正解放(fàng)消費(fèi)者的(de)雙手。

為(wèi)保證服務質量，58同城(chéng)到(dào)家(jiā)精選≈δ✔$從(cóng)精選和(hé)提質兩個(gè)層面出發。自(zγ≥σ₹ì)百萬商家(jiā)中甄選出一(yī)批實力強、口碑好(hǎo)的( ™de)商家(jiā)作(zuò)為(wèi)服務商♥₩÷☆，商家(jiā)需要(yào)通(tōng)過平台進行(xíng♥γ®)企業(yè)資質認證，并完成審核、通(tōng)過在線考試後 ±↓方可(kě)入駐，充分(fēn)貫徹精選層面的(de)要(yào)求 ←​≤。

同時(shí)，還(hái)嚴格規範整體(tǐ)服務水(shuǐ)準，↕€"為(wèi)每一(yī)項服務都(dōu)定義了(le)服務範圍✘♦及标準，服務人(rén)員(yuán)需要(yào €•‌)嚴格按照(zhào)規定進行(xíng)服務。另•¶外(wài)，在價格标準上(shàng)，58同城(chéng)到(d ♣ào)家(jiā)精選根據行(xíng)業(yè)類别，制(z©¶↔hì)定了(le)平台标準價格規範，保證→Ωε±用(yòng)戶無憂享受服務。并在售後維權上(sε←∑↕hàng)，制(zhì)定了(le)消費(fèi)者提出投訴反饋機(jī)制™​↕<(zhì)，配備專業(yè)團隊，24小(₽≠ xiǎo)時(shí)處理(lǐ)用(yòng)戶投訴，γ 及時(shí)解答(dá)用(yòng)戶反映的(de)問(w§φ♣èn)題。

未來(lái)，在老(lǎo)齡化(huà)及開(kā™↕✔×i)放(fàng)二胎政策下(xià)，或将帶來(lái)更多(duō)的(×≤₽→de)家(jiā)庭兒(ér)童和(hé)老(lǎo)人($'↕✔rén)的(de)照(zhào)護需求，到(dào)家(j↕ ≤↔iā)服務行(xíng)業(yè)有(yǒu)> ↓ 望迎來(lái)重要(yào)的(de)增量市(shì)場(ch→ ∑♠ǎng)。同時(shí)，用(yòng)戶需求向精細化(huà)發展，單一(yπ∑ ī)服務覆蓋需求更加廣泛，大(dà)數(shù)據、人(ré♣επ→n)工(gōng)智能(néng)、雲計(jì)算(suàn)等新興技(jì≠☆​£)術(shù)落地(dì)等發展趨勢也(yě)勢不(bù)可(kě)擋。作(z™£÷≠uò)為(wèi)本地(dì)生(shēngα$ )活服務的(de)領先平台，58同城(chéng)到(dào)家(jiā)♦‍‍精選将持續牢記自(zì)己的(de)責任和(hé)使命©"，深耕行(xíng)業(yè)标準化(huà)及品質化(huà)建設，帶動•‍∑✘行(xíng)業(yè)健康有(yǒu)序發展，為(w™‍èi)社會(huì)創造更多(duō)價值。