此文(wén)章(zhāng)來(lái)源于“央廣網”

随著(zhe)國(guó)民(mín)經εγδ≈濟水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)，人(rén)們對(☆☆σπduì)于到(dào)家(jiā)服務的(d₩₹♣←e)需求也(yě)逐步攀升。近(jìn)期，億歐智庫基于對(du&¶δ←ì)到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)的(de♦₽γ)長(cháng)期觀察和(hé)桌面研究，發∞♠布了(le)《2020“家(jiā)”經濟時(shí)代開(kāi)啓——中∏§國(guó)到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業∞±•(yè)研究報(bào)告》(以下(xià)簡稱《報(bào)告》)，系統梳理£★‍(lǐ)了(le)目前中國(guó)到(dào)家(jiā)服務行(•δ‍♠xíng)業(yè)面臨的(de)現(xiàn)實環境與發展✘>¶®曆程，為(wèi)行(xíng)業(yè)發展提供•♦γ了(le)信息參考。

作(zuò)為(wèi)到(dào)家(jiā)服 εσ 務行(xíng)業(yè)典型代表企業(yè)，58同城(c"₩héng)到(dào)家(jiā)精選首創基于線上(shàng)平台的(  de)精選模式。憑借58同城(chéng)多(duō)年(nián) ↔沉澱的(de)線下(xià)商戶服務評價及流量優勢，為(wèi♠←₽)用(yòng)戶提供搬家(jiā)、保潔、保姆等服務，為(wèi)用(yò≥♥ng)戶了(le)帶來(lái)優質的(de)生(s> hēng)活服務的(de)同時(shí)，賦能σ'(néng)中小(xiǎo)商家(jiā)♣★全面轉型，也(yě)推動了(le)到(dào)家(jiā)服務行(xíng)©✔業(yè)進一(yī)步朝向标準化(huà)αφ發展。

到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)整‍≈體(tǐ)向好(hǎo)發展

據悉，《報(bào)告》結合用(yòng)戶調查和(↔×​↑hé)專家(jiā)訪談等方式，從(cóng)行( >xíng)業(yè)政策、經濟、行(xí↑☆ng)業(yè)技(jì)術(shù)、社會(huì)↓¶招聘求職等因素出發，剖析了(le)到(dào)家(→•Ωγjiā)服務行(xíng)業(yè)的(de)發展±α>☆。報(bào)告指出，到(dào)家(jiāδδ☆")服務行(xíng)業(yè)是(shì)國(guó)家π€↑(jiā)政策長(cháng)期鼓勵發展的(de)重點行(xín>Ωg)業(yè)。而為(wèi)促進到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業λ±δ(yè)發展，自(zì)2010年(nián)起，國(guó)家(j♦γπ§iā)幾乎每年(nián)均會(huì)推出相(xiàng)應的(de)政策•÷ ∏，鼓勵到(dào)家(jiā)服務行(xíng)♠​業(yè)發展。

2019年(nián)，國(guó)家(jiā)對(duì)于到(dào)€δ家(jiā)服務行(xíng)業(yè)♠™♥的(de)政策支持再度升級。國(guó)務院辦✔‍‌↓公廳發布《關于促進家(jiā)政服務行(xíng)• 業(yè)提質擴容的(de)意見(jiàn)》，從(cóng)提升從(♣λcóng)業(yè)人(rén)員(yuán×€§)素質、發展員(yuán)工(gōng)β®←制(zhì)家(jiā)政企業(yè)、強化(huà)财稅金(ε®&jīn)融支持、改善服務人(rén)員(yuán)從(cóng)業(>←σyè)環境等十個(gè)方面，系統規範家(jiā)政服務行(xíng)業(yè"✘)發展內(nèi)容，為(wèi)社會(huì€♠™)力量參與家(jiā)政服務行(xíng)業(yè)發展指明(mín₹☆ g)方向。

不(bù)僅是(shì)政策的(de)推動，居民(<π©mín)生(shēng)活質量的(de)改善，以及互聯網技(j↕‍↕ì)術(shù)的(de)發展，也(yě)刺激了(le)到(dào§‍÷↕)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)的(de)發展。報(bào™σ<)告表明(míng)，居民(mín)消費(fèi)水(s§←αhuǐ)平的(de)持續增加，為(wèi)到(dào)家(₽™ jiā)服務行(xíng)業(yè)發展提供了(le)重要(yào)☆β®的(de)經濟基礎。而互聯網的(de)發展與應用(yòng)≤​，不(bù)僅有(yǒu)效降低(dī)了(le)到(dàoλ ≤)家(jiā)服務客戶的(de)尋找成本，增加了(le)客戶與到↓↓(dào)家(jiā)服務企業(yè)之♦λ₽¶間(jiān)信息的(de)透明(míng)度，更提升行(xíng)業(y✔ è)供給與需求的(de)匹配效率，擴大(dà)了(leΩ‍)整體(tǐ)的(de)發展空(kōng)間(♥€ jiān)。

與此同時(shí)，到(dào)家(jiā)服務的(d≠✘e)行(xíng)業(yè)人(rén)員(yuán)需求不(bù)斷增加∏→，已成為(wèi)招聘求職最短(duǎn)缺職業(y♣≥πè)之一(yī)。公開(kāi)數(shù)據顯示，2020年(nián)6月£ ★(yuè)生(shēng)活服務行(xíngσ"↓>)業(yè)月(yuè)人(rén)均使用(↔¶yòng)次數(shù)及時(shí)長(cháng)，都(dō≥$♣©u)出現(xiàn)顯著增長(cháng)。根據《​©☆®2020年(nián)第二季度全國(guó)招聘求職100個(α gè)短(duǎn)缺職業(yè)排行(xíng‍★✔λ)》，家(jiā)政服務人(rén)員(yuán) ≠位列第11，行(xíng)業(yè)需求量大(dà)。

在到(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(y±ε↕è)一(yī)路(lù)高(gāo)歌(gē)猛進的(de)背景♦←©下(xià)，原先的(de)商業(yè)模式也(yě)不(bù)β↔∞斷尋求優化(huà)，開(kāi)始嘗試全新♦<模式助力解決增長(cháng)問(wèn)題。¥₽σ迄今為(wèi)止，行(xíng)業(yè)大(dδ‌φ≠à)緻經曆了(le)三個(gè)階段，分(fēn)别為(w≠£èi)線下(xià)中介結構出現(xiàn)與成熟、互聯網到(dào)家(jiσ€ā)快(kuài)速興起初始階段、到(dào)家•‍®(jiā)服務行(xíng)業(yè)模式優‌∞ 化(huà)。市(shì)場(chǎng)重重考驗下™'•$(xià)，58同城(chéng)到(dào)®→≤λ家(jiā)精選率先發力解決平台痛點。

到(dào)家(jiā)精選為(wèi)行(™→xíng)業(yè)标準化(huà)建設增添助力

58同城(chéng)到(dào)家(ji↔ ‌ā)精選緊跟時(shí)代發展，創新性提出“互聯網家(jiā)政平台+∞♦‍ ”，并借助平台優勢，甄選優質商家(jiā)提供搬家♥¥(jiā)、保潔、保姆等服務，為(wèi)用(yòng)戶提¶£₽♠供品質生(shēng)活服務解決方案。為(wè> i)了(le)滿足疫後攀升的(de)清潔需求，近×←"®(jìn)期還(hái)推出了(le)衛生(shēng)間(jiān)深度清潔>  、廚房(fáng)深度保潔服務、一(yī)口價開(kāi)鎖服₹€務、油煙(yān)機(jī)清洗等便民(mín)服務$★α，從(cóng)用(yòng)戶角度出發，提供專業(yè)的(de)清潔≥×¥服務，真正解放(fàng)消費(fèi)者的(ε de)雙手。

為(wèi)保證服務質量，58同城(chéng)到(dào)家(jiā)精選→>從(cóng)精選和(hé)提質兩個(gè‌♠♠¶)層面出發。自(zì)百萬商家(jiā)中甄選出一 ε§♣(yī)批實力強、口碑好(hǎo)的(de)商家(jiā)作(zuò)為(<©$Ωwèi)服務商，商家(jiā)需要(yào)通(t£σ‍ōng)過平台進行(xíng)企業(yè✘®)資質認證，并完成審核、通(tōng)過在線考試×‍後方可(kě)入駐，充分(fēn)貫徹精>‌¥<選層面的(de)要(yào)求。

同時(shí)，還(hái)嚴格規範整體(tǐ)服務水±> ε(shuǐ)準，為(wèi)每一(yī)項服務都(‍ γdōu)定義了(le)服務範圍及标準，服務人"★(rén)員(yuán)需要(yào)嚴格按照(z​α‌↕hào)規定進行(xíng)服務。另外(>÷wài)，在價格标準上(shàng)，58同城(chéng)到(dà™&φo)家(jiā)精選根據行(xíng)業(yè)類别，制("→≠≥zhì)定了(le)平台标準價格規範，保證用(yòng)戶無憂享受服務。并在→≤售後維權上(shàng)，制(zhì)定了(le)消費(fèi)者提←✘≠ 出投訴反饋機(jī)制(zhì)，配備專業(y®↔è)團隊，24小(xiǎo)時(shí)處理(lǐ)用↑γ(yòng)戶投訴，及時(shí)解答(↕₹dá)用(yòng)戶反映的(de)問(wèn)題。

未來(lái)，在老(lǎo)齡化(huà)及開(kāi)¶₩放(fàng)二胎政策下(xià)，或将帶來(lái)更>"↔∏多(duō)的(de)家(jiā)庭兒(ér)童和(h¥↓ é)老(lǎo)人(rén)的(de)照(zhào)護需求，到׶∞‍(dào)家(jiā)服務行(xíng)業(yè)有(yǒu)<¥望迎來(lái)重要(yào)的(de)增量市(shì)場>€→(chǎng)。同時(shí)，用(yòng)≤δ¶ 戶需求向精細化(huà)發展，單一(yī)服務覆蓋需求更加廣泛¶™×，大(dà)數(shù)據、人(rén)工(→γ‌gōng)智能(néng)、雲計(jì)算(suàn)等新興技(jì)術(shק•ù)落地(dì)等發展趨勢也(yě)勢不(bù)可(kě)擋。作(zuò)φ‍✔為(wèi)本地(dì)生(shēng)活服務的(de)領先平台，58同城(c>♣héng)到(dào)家(jiā)精選将持續牢記自(β"±≈zì)己的(de)責任和(hé)使命，深耕行(xíng)業(yè)标準化≠♠<(huà)及品質化(huà)建設，帶動行(xíng)業>®(yè)健康有(yǒu)序發展，為(wèi)↕‍社會(huì)創造更多(duō)價值。